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商业的本质:“利己”还是“利他”?

2019-08-07来源:石家庄在线网

“利己”是人的本能,在商业世界,不损害他人的“利己”更是无可厚非。而“利他”同样属于人的本能,是建立在“利己”基础之上。利己与利他、竞争与合作并不相悖,利他与合作不过是生物体的另一种生存策略。

随着国内经济发展高歌猛进,中国商业社会的造假现象频频发生,假冒伪劣产品泛滥,坑蒙拐骗行为猖獗,严重侵犯消费者的权益,重创中国制造的商品信誉。

2008年的毒奶粉事件,起因是三鹿集团生产的奶粉被查出含有化工原料三聚氰胺。随后伊利、蒙牛、光明、圣元及雅士利在内的多家厂商的奶粉纷纷检出三聚氰胺。该事件引起民众对中国乳制品安全的担忧,导致多个国家禁止中国乳制品进口,更有七成中国民众表示不敢购买国产奶。曾以18.26%的市场份额领跑国内奶粉市场的乳业巨头三鹿集团随之陨落,引发整个中国乳制品行业陷入质量泥沼。

十年后,假疫苗再次绷紧了我们的神经。2018年7月,长春长生生物科技有限公司因“狂犬病疫苗生产记录造假”,被立案调查。接着又曝出“百白破疫苗效价不合格”。这是自2017年11月该公司被发现疫苗效价指标不合规后,再次出现疫苗质量问题。随后,互联网全面爆发了对该公司疫苗造假的消息披露,上海、河南、海南、广东等地疾控中心宣布全面停用该公司生产的狂犬病疫苗。人民日报对该事件发表评论:疫苗关涉生命安全,来不得丝毫猫腻,容不得半点瑕疵,也使不得一点侥幸!呼吁彻查还原真相,依法处理,确保药品安全。

“毒奶粉”、“假疫苗”并非特例,与时俱进的“电商刷单”、“电信诈骗”等更是肆虐成风,产品造假之普遍、坑蒙拐骗之猖獗已经引发国人的普遍担忧和恐慌。毒奶粉事件后,人们不惜代价出国购买放心奶粉,引起当地奶粉断货,不得已实行限购政策。如今的假疫苗事件更是突破人们的道德底线,纷纷呼吁严惩造假者,还我们一个健康安全的生存环境。为了得到较好的搜索排名,电商卖家纷纷付款请人假扮顾客,用以假乱真的购物方式提高网店的排名和销量,虚造好评,以吸引顾客。电信诈骗手段翻新速度之快令人叹为观止,从“猜猜我是谁”、“网银升级”到“我是你领导”,骗术五花八门,层出不穷,让人防不胜防。有人说,中国的骗子数量世界第一,手段之丰富世界第一,创新之速度也是世界第一。但这些第一令我们蒙羞!

“永不作恶(Don’t be evil)”是谷歌公司的基本原则!我们不禁要问,“不作恶”不是一个企业最起码的准则吗?为什么谷歌这么伟大的企业却把“永不作恶”作为自己的基本原则?由此可知,守住底线对一个企业来说是何等困难!

企业存在的价值是给顾客创造价值,提高顾客的生活品质,给顾客带来快乐的体验。也就是“利他”,“他”就是顾客。当一个企业以“利己”的理念去经营时,结局一定是关门大吉;而当一个企业抱着“利他”的心态去经营,则定会生意兴隆。这就是企业经营管理的基本逻辑,也是企业发展的正路。可如今,越来越多的企业偏离了正路,在利己的道路上狂飙,完全忘记了利他才是实现利己的必经之路。

商业的本质是什么?利己还是利他?利己一定要以牺牲利他为代价吗?难道二者不可兼得吗?带着这些问题我们有必要重新认识企业存在的价值,理清商业的本质。只有按照商业的本质进行经营,企业才能长盛不衰,永续发展。

利己(Egoism):人之自然属性

商业的发展离不开经济活动。在经济活动中,市场发生的机制是按照亚当·斯密预设的逻辑来运行的。利己价值取向是最初始的起点和最本原的始基。现代生物学借助科学的方法验证了利己人性的客观存在,也为经济人理论提供了科学支点。

达尔文自然选择学说揭示了生物有机体的竞争进化机制,在此基础上建立的行为准则就是生物个体的一切行为都是为了使自身获得好处,也就是“利己”。达尔文的进化论提出,进化的机制是在自然选择的作用下优胜劣汰,即适者生存,不适者淘汰。只有通过生存斗争,生物有机体才能获得各种生活资源,才能在自然选择中得以生存并繁殖后代。由于生物遗传的差异和生活环境的选择,导致生物个体不可避免地出现自私自利,损他利己。达尔文把自然选择与生存斗争联系起来,强调自然选择的历史作用是通过生存斗争来实现的。他指出:“一切生物都有高速率增长的倾向,因此不可避免地出现了生存斗争。”生存斗争分为三种:同种个体间的斗争(种内斗争)、异种个体间的斗争(种间斗争)以及生物与外界生活条件的斗争。自然选择学说告诉我们,个体的自我保存和繁殖成功是通过竞争实现的,为了取得竞争优势,个体必须损他利己,以获得对生存环境的适应,否则就会惨遭淘汰。

“经济人”这一概念是亚当·斯密在《国富论》中提出的,对整个工业社会产生了基础性的影响。整个西方的社会建构以及社会治理的几乎全部安排,都建立在这一假设的基础之上。这一假设不仅是西方主流经济学理论的基本前提,也深深影响了西方伦理学、政治哲学等其它社会科学。

“经济人”假设的核心就是人类行为的目的是追求自身利益最大化。在“经济人”假设的利己主义基础上进行的选择,被认为是理性的选择。换言之,在西方主流社会科学看来,只有那种以自身利益最大化为目的的选择或行为,才是理性的。而追求其它动机(即为他人利益考虑的动机),不以自身利益最大化为目标,那就是非理性的。由此可见,利己心强烈、利他心薄弱是经济人的天性。

利己是人的本能需要,关心自己,维系自我生存、实现自我发展是人性本然。作为个体存在的人首先需要满足生存需要,人是自身利益需求的产物。人首先是经济人,人的本性最重要的就是利己,利己心是自然赋予人类的本性,追求个人利益是自然之理,天经地义。没有利己,就没有个人利益和私人财产,也就没有人的存在。合理地追求自身利益,不仅无可厚非,也是世界丰富多彩的内在依据。利己是经济人行为的价值驱动,正是经济人主观能动的自利行为推动了生产、分工、交换、消费等市场环节的有序展开,利己之心也为社会的经济发展注入了源源不断的动力。

关于利己,斯密在《道德情操论》中更是直言:“毫无疑问每个人生来首先和主要能够专心致志关心的就是他自己本身,换言之,既然与他人的事情相比更适合操心自己的事情,因此想要这样做就是妥当的,并且是他的权利。”但是他所说的“经济人”是一个遵纪守法、讲道德的生活在文明社会的人,而不是一些人所理解的为了实现自己利益最大化,可以坑蒙拐骗无所不为的“经济人”。斯密是经济学上的利己主义者,伦理学上的利他主义者。他所说的利己是自利而不损人!与今天我们一般人所理解的自私自利、贪婪有着本质区别!

商业社会中过度追求私欲就产生了恶,孟德维尔将之称为人性的私恶。私恶,社会万恶之源,人类经济活动无法挣脱的噩梦,人人避之不及!但是如果每个人都能做到自利而不损害他人,社会公共利益将得以最大化实现,孟德维尔称之为“私恶即公德”。受此影响,斯密将自利、自私进行了严格区分,肯定自利,蔑视自私。他眼里的自私就是贪婪,只关注个人得失,不顾及他人感受,其后果往往是损害他人利益而饱一己之私;他还将自利与自爱等同,自利的同时也关照和爱护自己,但以不伤害他人为原则,是个体在经济生活中对生命、权利、价值的维护与尊重。俗话说“君子爱财,取之有道”,说的就是这个道理。

“经济人”可泛化为一般人,被看作是一般人的代表,具有人类的一切特性,在现实生活中人人都是“经济人”。在斯密看来,人们追求自身利益是一切经济活动的必要条件,在不损害他人利益的情况下,每个人对于改善自身境况的不断努力是国民财富赖以产生和增长的重要原因。利己是人之本性,无可厚非,但前提是不损害他人利益。否则人人自私自利,互相伤害,坑蒙拐骗,整个社会的福利就会荡然无存。

同时,人是自然属性与社会属性的统一,任何人的现实生命都既要表现其自然属性,也要表现其社会属性。

利他(Altruism):人之社会属性

坚持利己性是生物体的唯一本能, 使达尔文的进化论赢得了内在的逻辑一致性,与此同时也面临着自然界和人类社会广泛存在的利他行为的挑战和冲击。将所有生物行为功利主义化,这也许是达尔文及其追随者在建立学说范式时最成功、最容易接受之处, 但恰好也是最脆弱、最致命的缺陷。

达尔文观察到生物界的利他与合作现象,尤其对不育的工蚁和工蜂的损己利他行为感到大惑不解,将之视为自然选择学说的反例。因此,达尔文的自然选择学说揭示了生物有机体的竞争进化,却无法解释个体间的利他与合作行为。

20世纪下半叶,随着对动物利他与合作行为的研究不断深入,生物学家分别建立了群体选择理论、亲缘选择理论和互惠性理论,破解了生物个体间利他与合作之谜,成功消除了达尔文自然选择学说所面临的困境,逐渐解释了生物有机体利己与利他、竞争进化与合作进化的关系,进一步推动了达尔文进化论的新发展。

群体选择理论指出,进化是在种群层次上实现的,自然选择的单位是群体而不是个体,生物个体的利他行为虽然降低了自身的繁殖率,却有利于种群的繁殖、保存和进化。

亲缘选择理论认为,近亲个体间的利他行为与彼此间的亲近程度成正比,即个体间的亲缘关系越近,彼此间的利他倾向就越强。关系越近,相同基因就越多,利他行为有利于相同基因在自然选择中的保存和进化。有机体只是基因的载体,成功基因的一个突出特征就是自私性。个体在行为表现上可以利他,但基因上必须利己,即表面利他,实质利己。

互惠利他理论指出,非血缘关系个体间的利他行为是一种互利关系,即一个个体冒着风险向无血缘关系的个体提供帮助,是期待日后再次相遇时能得到回报。这种互惠利他行为实际上是一种合作进化。因此,互利行为实质上是自私的,通过利他达到利己,通过合作达到互利,但这是一种开明的自私。利己与利他、竞争与合作并不相悖,利他与合作不过是生物体的另一种生存策略。至于个体何时采取竞争策略,何时选用合作策略?该理论认为,竞争与合作并非绝对分开,竞争中存在合作,合作中伴随竞争,竞合之间保持着一种微妙的平衡。

因此,从本能可进化的角度来看,利他主义是生物体本能的组成部分之一,生物体具有利他和利己双重本能可能更接近事实本身。同样,人也具有利他和利己双重本能,个体行为间的差异取决于其内在的利己性和利他性本能间的强弱程度。

人的本质是社会关系的总和。人的利他心与利己心都是本性所使,人是 “类”的存在物,社会是人的集合。斯密说:“无论将人类视为多么自私的动物,在其本性中都明显地存在着若干原则,使其关心他人命运,并把他人的幸福当作自己本身所不可或缺的,尽管除了看到别人的幸福感到愉快之外,他毫无所得。”人是一个本性上的矛盾体,利己与利他互相缠绕,互相争斗,在争斗中各自显现力量。

互通有无的交易行为为人类所特有,也是文明社会选择的结果。在一个文明社会中,什么都自己生产显然是不现实的。交易是双方自愿且互利的经济行为。交易的出现是建立在“互利”基础之上的,人们把自己消费不了的劳动生产物的剩余部分,用来换取自己所需要的别人劳动生产物的剩余部分。这样以来,大家各自投身于自己的专长,不断磨练和发挥各自的天赋才能。由此,分工就产生了。分工有益于社会成员的富裕和幸福,每个人都离不开他人的帮助和合作。人类正是有了合理的分工,才使得大家能够生存和幸福。

经济人利他表现为激励他人自利,实现人人互惠。经济人与他人构建成一种合作互助关系,将自身的利益与他人的利益达成一致,形成利益共同体,以激发他人的利己之心,促进他人的自利从而实现自身利益诉求。“看不见的手”引导着人们做出有利于个人与社会的最佳选择。任何人无论是否有利他意识,要想实现自身利益、谋求社会认同,都必须把利己导向利他,实现利他与利己的完美统一。

成功是系统的,失败是片段的。那么连锁系统是如何搭建,接下通过一张图开始我们的干货。




一《战略》

战略是战争谋略,也是一场选择的游戏。

好战略绝不是四平八稳,而应该走极端。战略不是做动作,而是做“大动作”。人们往往对“大动作”的“大”产生误解。事实上,能跟上队伍根本不算厉害,甚至都不能算动作。你得先领先,才能做大动作。那么做好连锁战略有哪些关键要素,小编给大家梳理梳理。



连锁战略我们分为:战略定位、发展战略、战略目标、竞争战略。同时战略定位又要从四个角度来设计:产品、客户、合作伙伴、交易场所(我们称为连锁的4C定位)。小编觉得只有先做正确的事,然后把事做正确。不断前行,循环往复。不要把眼光局限在内部,最好的领导者都是具有外向思维,只有这样,才能看到世界大势,才能看准趋势,才不会闭门造车,确保方向正确不走偏。

二《商业模式》

实现战略的工具,企业的商业模式是什么?



为谁服务,客户在哪里,客户怎么来,客户怎么粘住?

客户怎么产生更大的价值?

提供什么服务和产品,这些服务产品怎么来?

我需要哪些资源,他们为什么会和我合作?

满足了利益相关者的什么价值?

独特性,是否可持续性?

在我们连锁业里,把商业模式分为:盈利模式、拓展模式、管控模式、模式创新。小编觉得做连锁咱们就要掠清“店长和盟主“”的关系,才会明确自己企业是现实收益、整合收益还是衍生收益。



像拓展模式,逸马专注连锁研究15年,也做了专业的梳理,分为:直营连锁、特许连锁、托管加盟、自由连锁、收购兼并;

管控模式分为:

战略管控型(如国美:总部对分部的管控集中在战略层面,其他运营方面的问题都放在分部甚至门店,好处是总部人员精简,反应迅速,灵活,坏处是在政策/标准执行上会有偏差,分部之间的矛盾需要协调)

操作管控型(分部的标准化体系必须按照总部的标准化体系去做,并且进行监督和管理,好处是标准贯彻到位,坏处是对总部管理层要求高,人员庞大)

财务管控型(如百盛集团:总部只管理分部的财务指标,其他方面没有严格控制,好处总部人员少,坏处是不利于各分部/分店的标准化执行)



模式创新呢,这个到没有固定的模式,随着时代的变化吧,最近比较火的都是什么社区、社群、抖音等,在小编看来,无论你如何创新,都离不开“产品的经营能力和顾客的服务能力”。

三《机制》

机制的核心:你鼓励什么,将会得到什么,老板把利放在哪一块,员工就会把力放在哪一块。小编在这里给大家分享一下,我们服务的百果园当年是怎么通过加盟进行机制改革的。

门店机制改革项目的基本原则

a.符合大多数人的利益;

b.有利于人的潜能发挥,促进人的进步;

c.有利于公司的可持续发展。



门店机制改革项目的基本方针

a.充分调动各级经营者积极性,齐心协力把经营做好,以提升业绩,提升盈利水平为首要前提;

b.维护好员工的利益,维护好公司与员工之间的信任感;

c.让公司与门店经营方案紧密协同,公司与最后的经营结果密切关联;

d.扶助内部员工,提供体系内员工发展平台;

e.让有能力的人有不断的发展空间,形成内部人才流动、股权置换机制。



门店机制改革项目的主要创新点

1、加盟模式:地区加盟商模式和门店与加盟商模式的结合,既有力的维护门店的品牌形象又有效的激发店长的经营积极性;

2、三层结构:将每一层经营者都设计在内,充分发挥每一级管理层的经营主动性。

3、估值系统:根据企业特性独创估值系统,使每一位合资者不再受限于资金问题,降低了加盟门槛,是员工有能力参与到其中;

4、加盟特许权使用费:采用利润分成的方式,收取门店经营利润的30%作为特许权使用费,与加盟商成为利益共同体,品牌授予商对门店经营结果负责;

5、使门店店长从经理人经营向合伙人经营的转变。

四《标准化》

只有标准化,才能跑得快不摔倒。只有建立了标准,才可能让各部门、同事之间能更高的工作效率和更低的沟通成本。



标准化的建立,其实是在不断的培养员工优秀的习惯。标准的要求,肯定是相对较好或者更合适的工作方式。它可能是一种成交套路,可能是前人总结的经验,也可能是帮助改掉陋习的工具。标准也是一种捷径,能较快的把大家带入正途,避免绕弯路。

标准化手册在每年不断的修正完善过程中,会越来越细致,最后会成为企业知识管理的载体,不论谁离开企业,不论谁进入企业,都不会给企业带来太大的波动,这也是连锁体系稳健运行的保障。连锁经营标准化,是连锁企业发展壮大的必经之路。



五《训练》

在连锁训练我们有5T模型,5T模型包含:制度标准、训练课程、训练实施、完善工具、测试考核。



对于我们做连锁的,有时候不是你做错了什么,而是竞争对手做对了什么!你的连锁企业有5T系统吗?当然训练也有不同的方式,如下图:



六《督导》

做企业管理不能违背人性,人嘛,天生就懒,老铁们,没毛病。对于企业制定的所有战略目标、标准化手册等,最后还是要执行才有效,执行来源于督导,那么对于连锁企业而言,我们当然离不开督导这一项,如何科学的督导呢?



总结

最后,大家来看看连锁系统建设的逻辑思路。这幅图看懂就简单看不懂就复杂,基本上这个逻辑体系应该说把一个连锁企业,那么根据这幅图,小编希望大家可以对照自己企业的情况,看看哪些地方我们做的不错,哪些地方我们需要改善,哪些地方我们有点欠缺。发挥优势,弥补不足,推动我们企业进步。也欢迎大家走进逸马的课程。






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